Back الاستجابة الصوتية التفاعلية Arabic IVR Azerbaijani Интерактивна система за гласови отговори Bulgarian Sprachdialogsystem German Interactive voice response English Respuesta de voz interactiva Spanish Ahots-erantzun interaktibo Basque تلفن گویا Persian Serveur vocal interactif French מענה קולי HE
Interaktiewe stemrespons (IVR) is ’n tegnologie wat telefoongebruikers toelaat om met ’n rekenaarbeheerde telefoonsisteem te kommunikeer deur stemopdragte en DTMF-klanke vanaf ’n telefoonsleutelbord. In telefonie stel IVR kliënte in staat om met ’n maatskappy se hoofstelsel te kommunikeer via ’n sleutelbord of deur spraakherkenning. Dienste kan opgevra word via die IVR-dialoog. IVR-stelsels kan reageer met vooraf opgeneemde of dinamies gegenereerde klank en gebruikers aanstuur. Dit word gebruik om groot volumes oproepe te hanteer, en ook vir uitgaande oproepe.[1]
IVR-stelsels word gebruik om selfdiensoplossings te skep vir mobiele aankope, betalings, kleinhandel, nutsdienste, reis- en weerdienste. In kombinasie met outomatiese assistente en oproepverspreiders (ACD), kan oproepbestuur geoptimaliseer word. Die term stemrespons-eenheid (VRU) word soms ook gebruik.[2]